Ministeeriumid otsivad võimalusi avalike teenuste arendamiseks
Sotsiaalministeerium, Sotsiaalkindlustusamet ning Ernst & Young Baltic AS allkirjastasid lepingu avalike teenuste protsesside analüüsiks Sotsiaalkindlustusametis.
Analüüsi tulemused on aluseks, et muuta Sotsiaalkindlustusameti pakutavad teenused kliendisõbralikumaks ning kaasaegsemaks. „Praegu maksab Sotsiaalkindlustusamet inimestele hüvitisi ja osutab teenuseid, kuid infosüsteemist tulenevate takistuste tõttu ei saa seda teha inimesele kõige sobivamal moel. Näiteks tuleb enamik taotlusi esitada paberil klienditeeninduses, e-taotlusi on võimalik esitada vaid üksikute hüvitiste saamiseks. Inimesel ei ole võimalik saada infot oma taotluse menetlusseisu kohta ilma, et ta helistaks Sotsiaalkindlustusameti infotelefonile või külastaks klienditeenindust,“ ütles Sotsiaalkindlustusameti juht Juta Saarevet. „Arendusprojekti tulemusel astub Sotsiaalkindlustusamet mitu sammu kliendile lähemale – iga inimene saab Sotsiaalkindlustusameti pakutavaid teenuseid kasutada just temale sobival ja mugaval viisil. Kes soovib, külastab klienditeenindust või helistab infotelefonile, kes soovib, saab kasutada e-kanaleid (arvuti, nutitelefon, eesti.ee). Igaüks saab igal hetkel vaadata oma taotluse menetlusseisu või näiteks vaadata oma pensioni suurust ja, miks ka mitte, oma tulevase pensioni suurust,“ lisas Saarevet.
Analüüs valmib 2013. aasta aprillis.
Aasta alguses sõlmis Sotsiaalministeerium Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumiga avalike teenuste arendamise koostöökokkulepe. Analüüsi läbiviimine ja koostöö Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumiga on osa suuremast ministeeriumi sotsiaalvaldkonna arendusprojektist, millega kaasajastatakse Sotsiaalkindlustusameti avalike teenuste tööprotsessid ning uuendatakse neid toetav infosüsteem. Eesmärgiks on arendada tõhusad, kvaliteetsed ning teenusekasutaja vajadustele vastavad avalikud teenused.
Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi infoühiskonna teenuste arendamise osakonna juhataja Raivo Piiritalo peab projekti ja koostööd väga oluliseks, sest mingis eluetapis tarbivad kõik inimesed sotsiaalvaldkonna pakutavaid avalikke teenuseid. „Avalike teenuste osutamise protsesside analüüsi käigus vaadeldakse tänaseid teenusprotsesse ja seejärel toimub teenusprotsesside ühtlustamine ja võimalike dubleerivate teenuskomponentide elimineerimine,“ rääkis Piiritalo. „Samuti analüüsitakse tänaste ja tulevaste teenusprotsesside kiirust, kvaliteeti ja maksumust, kliendi halduskoormust ja -rahulolu. Antud etappide läbimine enne infosüsteemi arendustööde tellimist aitab leida lahendused avalike teenuste osutamise probleemidele, mis ei ole seotud IT-arendusega, vaid on näiteks töökorraldusliku iseloomuga.“
Piiritalo sõnul ei hakata tänaseid väljakujunenud töökorraldusest tulenevaid tegevusi programmeerima arendatavasse infosüsteemi. „Kirjeldatud lähenemine aitab kokku hoida infosüsteemide kaasajastamise kulusid ning leida lahendusi, kuidas osutada parimal võimalikul viisil sotsiaalvaldkonna teenuseid klientide vajadustest ja soovidest lähtuvalt,“ lisas Piiritalo.
Sotsiaalkindlustusameti pensionide, toetuste, hüvitiste, sotsiaalteenuste jm riikliku sotsiaalkaitse meetmete kasutajaid on ligi 600 000.
Analüüsi läbiviimiseks korraldati avalik riigihankemenetlus ning tööd maksavad 108 120 eurot.
Tiina Ansip
Sotsiaalministeerium
Meediasuhete nõunik
6269304, 53030446
