I  СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ
II  ПРОЦЕСС ХОДАТАЙСТВА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
III  ОКАЗЫВАЮЩИЙ УСЛУГУ
IV  ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КЛИЕНТА И НАДЗОР 
V  ПРОЧАЯ ИНФОРМАЦИЯ

I СУТЬ УСЛУГИ

Цель услуги

Цель услуги социального транспорта заключается в предоставлении лицу возможности пользоваться транспортным средством для того, чтобы ходить на работу и в школу и пользоваться общественными услугами. 

Целевая группа услуги

Услуга социального транспорта предназначена для лиц, которые в силу функционального расстройства не могут пользоваться общественным транспортом или личным автомобилем, например, в общественный транспорт не всегда можно заехать в инвалидной коляске, из-за нарушения двигательной или зрительной функции не всегда можно управлять личным автомобилем и т. д.  

Правовые акты, являющиеся основанием оказания услуги

Закон о социальном призрении.

Сопряженные услуги

Лицу можно одновременно оказывать также прочие услуги, развивающие, сохраняющие, поддерживающие и улучшающие его способность справляться с жизненными ситуациями.

Описание содержания услуги

Услуга социального транспорта позволяет доставить лицо:
-в учебное заведение,
-на рабочее место,
-в учреждение, где можно воспользоваться общественными услугами

При предоставлении услуги социального транспорта необходимо обеспечить и организовать также выход нуждающегося в услуге лица из транспортного средства. 

Заказчик услуги сообщает оказывающему услугу об особых потребностях нуждающегося в услуге лица, которые необходимо учитывать при его перевозке. Эта информация необходима для того, чтобы непосредственно оказывающее услугу лицо знало о возможных проблемах и заранее имело представление о том, как их можно решить.

При оказании услуги соблюдается разработанный местным самоуправлением и/или оказывающим услугу порядок оказания услуги, включающий в себя: 
- установленные к услуге требования;
- стандарт обслуживания клиентов;
- систему обратной связи (например, исследование удовлетворенности);
- процедуру разрешения жалоб;
- систему обеспечения качества и оценки результативности.

Объем оказания услуги

Частота и продолжительность оказания услуги зависят от результатов оценки необходимости услуги. Например, лицо может нуждаться в услуге социального транспорта раз в год, чтобы воспользоваться услугой реабилитации, каждую неделю, чтобы проходить в больнице необходимые лечебные процедуры, или каждый день, чтобы ходить на работу или в учебное заведение.

Доступность услуги

Услуга должна быть доступна всем лицам, в отношении которых установлено, что они нуждаются в помощи, и что им подходит услуга социального транспорта.
Чтобы обеспечить доступность услуги, местные самоуправления могут осуществлять сотрудничество при ее оказании.

II  ПРОЦЕСС ХОДАТАЙСТВА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Ходатайство об услуге и ответственное лицо
 
Чтобы ходатайствовать о предоставлении услуги лицо или его законный представитель должны обратиться с заявлением в местное самоуправление, где им разъяснят условия и порядок получения услуги. Социальный работник местного самоуправления или предлагающий услугу оценивают потребность лица в запрашиваемой услуге.

Если лицо или его близкие сами оплатят услугу в полном объеме, то к предлагающему услугу можно также обратиться напрямую, без привлечения местного самоуправления. 

Направление на услугу

Основанием для направления на получение услуги является поданное лицом или его законным представителем заявление, а также подтвержденная социальным работником местного самоуправления и/или реабилитационной бригадой потребность в запрашиваемой услуге.

Социальный работник местного самоуправления сообщает заявителю о решении и в случае наличия права на получение услуги рекомендует или помогает ему найти подходящих оказывающих услугу. Если в ходе оценки необходимость оказания запрашиваемой услуги установлена не будет, социальный работник местного самоуправления порекомендует другие меры для обеспечения способности человека справляться с жизненными ситуациями и/или его социальной защищенности  и/или  сторонней помощи. 

Нуждающийся в услуге человек или его законный представитель договариваются с местным самоуправлением и предлагающим услугу об условиях оказания услуги.

С началом оказания услуги лицо устно или письменно извещается о его правах и ограничениях во время получения услуги, в т. ч. о возможностях и порядке подачи жалоб, если лицо способно понимать сказанное или прочитанное. Если лицо не способно понять сказанное или прочитанное, то о правах и ограничениях лица, в т. ч. о возможностях и порядке подачи жалоб, извещается законный представитель лица. 

Требуемые исходные документы

Перечень необходимых документов утверждает местное самоуправление и/или оказывающий услуги.

Продолжительность процедуры

Исходят из Закона об административном производстве и Закона о публичной информации 

Место оказания услуги

В зависимости от необходимости, услуга оказывается либо в границах местного самоуправления либо за пределами территории местного самоуправления, являющегося местом жительства ходатая. Например, лицо может нуждаться в услуге для того, чтобы отправиться на стационарное лечение или реабилитацию в район другого местного самоуправления.

Принципы финансирования/ стоимости услуги

На основании части 1 статьи 45 Закона о социальном обеспечении с лица можно взимать плату за оказываемые ему или его семье социальные услуги. Взимаемая плата зависит от объема и стоимости услуги, а также от экономического положения получающего услугу лица и его семьи. Решение о взимании платы за социальную услугу принимает оказывающее или оплачивающее услугу учреждение.

Взимаемая с лица плата не может превышать сумму, которую платит преодолевающее то же расстояние лицо, у которого нет нарушений двигательной или зрительной функции, препятствующих использованию личного автомобиля или общественного транспорта.

В случае подтверждения необходимости получения услуги размер самофинансирования не может являться препятствием для получения услуги. 

III  ОКАЗЫВАЮЩИЙ УСЛУГУ

Оказывающий услугу 

Услугу могут оказывать физическое лицо - предприниматель, юридическое лицо, местное самоуправление и государство через учреждения исполнительной государственной власти.

Требования к персоналу

У непосредственно оказывающего услугу лица должны быть специальные знания о том, как следует перевозить людей с ограниченными возможностями. 

Требования к помещениям оказания услуги, инвентарю

Транспортное средство должно соответствовать потребностям человека, у которого нарушена двигательная или зрительная функция, например, лицо должно иметь возможность попасть в транспортное средство на инвалидной коляске. Если для оказания услуги, к примеру, используется автомобиль, должна быть возможность перевозки и инвалидной коляски, чтобы, покинув транспортное средство, лицо смогло передвигаться по улице привычным для себя образом.

При перевозке необходимо обеспечить безопасность лица, которому предоставляется услуга: во время поездки лицо должно быть надлежащим образом пристегнуто ремнем безопасности.

IV ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КЛИЕНТА И НАЗДОР 

Обратная связь клиента

Исходят из разработанного местным самоуправлением и/или оказывающим услугу порядка оказания услуги, учитывая, прежде всего:
- стандарт обслуживания клиента;
- систему обратной связи (например, исследование удовлетворенности);
- процедуру разрешения жалобы.

Выходы услуги

Исходят из разработанного местным самоуправлением и/или оказывающим услугу порядка оказания услуги, учитывая, прежде всего, систему обеспечения качества и оценки результативности.

В результате предоставления услуги сохраняется или увеличивается способность воспользовавшегося услугой лица самостоятельно справляться с жизненными ситуациями, и обеспечивается его возможность активно участвовать в жизни общества.

Рассмотрение жалоб / производство / надзор

За основу берется порядок оказания услуги, разработанный местным самоуправлением и/или оказывающим услугу.

Получающее услугу лицо и, при наличии, его законный представитель извещаются перед оказанием услуги о возможности и процедуре подачи жалоб.

Надзор

Частью 2 статьи 7 Закона о социальном призрении устанавливается, что уездный старейшина или уполномоченное им лицо осуществляют надзор за качеством оказываемых в уезде социальных услуг и иной помощи, а также за использованием денежных средств, целенаправленно выделяемых государством на социальное обеспечение. 
Для лучшей организации надзора разработаны инструкция и формы:
http://www.sm.ee/tegevus/sotsiaalhoolekanne/sotsiaalteenuste-jarelevalve.html. 

V ПРОЧАЯ ИНФОРМАЦИЯ 

V Информация о составлении описания услуги

Описание услуги можно найти на домашней странице Министерства Социальных дел www.sm.ee. 
С предложениями об изменении описания услуги можно обращаться в Министерство Социальных дел info|a|sm.ee.