I  СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ
II  ПРОЦЕСС ХОДАТАЙСТВА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
III  ОКАЗЫВАЮЩИЙ УСЛУГУ
IV  ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КЛИЕНТА И НАДЗОР 
V  ПРОЧАЯ ИНФОРМАЦИЯ

I СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГИ

Цель услуги

Целью услуги социального консультирования является предупреждение социальных проблем и помощь лицам при решении уже возникших проблем.

Целевая группа услуги
  
Услуга социального консультирования – это социальная услуга, предназначенная для лиц, чья способность самостоятельно справляться с жизненными ситуациями нарушена или ослабевает вследствие психологических, социальных, экономических или связанных со здоровьем факторов.
Воспользоваться данной услугой имеет право как само лицо, так и проживающие с ним вместе люди на том основании, что возникшая проблема (например, болезнь одного из членов семьи, потеря работы и т.д.) часто затрагивает также других проживающих с лицом людей. Исходя из этого, услугу следует предлагать также тем, чья способность справляться с жизненными ситуациями нарушена в связи с какой-то проблемой.

Правовые акты, являющиеся основанием оказания услуги Закон о социальном обеспечении.

Сопряженные услуги

Лицу можно одновременно оказывать также другие услуги, развивающие, сохраняющие, поддерживающие и улучшающие его способность справляться с жизненными ситуациями.

Описание содержания услуги

Социальное консультирование представляет собой услугу, предназначенную для лица или семьи, чья способность самостоятельно справляться с повседневными жизненными ситуациями нарушена или ослабевает вследствие психологических, социальных, экономических или связанных со здоровьем факторов. В ходе оказания услуги лицо или семья информируются о своих социальных правах, возможных социальных услугах и пособиях, а также ведется совместный поиск решений для улучшения социально-экономического функционирования лица/семьи и его/ее способности самостоятельно справляться с жизненными ситуациями.
Социальное консультирование можно предлагать в индивидуальном, парном и/или семейном формате. 
•Индивидуальное социальное консультирование: привлечение внимания клиента к возможностям, предусмотренным в правовых актах и заложенным в самом человеке и его среде жизнедеятельности, для того, чтобы, действуя совместно с клиентом, улучшить его умение справляться с жизненными ситуациями. 
•Семейное социальное консультирование: привлечение внимания семьи к возможностям, предусмотренным в правовых актах и заложенным в самом человеке и его среде жизнедеятельности, для того, чтобы, действуя совместно с семьей, улучшить умение членов семьи справляться с жизненными ситуациями. 

Услуга включает в себя следующие аспекты: 
- определение проблем(ы), 
- формулирование проблем(ы), 
- предоставление информации и консультаций о возможностях решения проблем(ы),
- определение ресурсов, 
- оказание иной поддержки, повышение самооценки и посредством этого повышение способности справляться с жизненными ситуациями.
Социальное консультирование включает в себя, кроме прочего, мотивацию человека/семьи, развитие навыков преодоления трудностей, предложение альтернатив для решения проблем и организацию доступности прочей помощи.

При оказании услуги исходят из разработанного местным самоуправлением и/или оказывающим услугу порядка оказания услуги, включающего: 
- предъявляемые к услуге требования;
- стандарт обслуживания клиента;
- систему обратной связи (например, исследование удовлетворенности);
- процедуру разрешения жалоб;
- систему обеспечения качества и оценки результативности.

Объем оказания услуги

Объем и продолжительность оказания услуги зависят от результатов оценки необходимости услуги.

Доступность услуги

Услуга должна быть доступна всем нуждающимся в ней.

Услугу социального консультирования предоставляет местное самоуправление, к которому лицо обращается за получением услуги. 

II  ПРОЦЕСС ХОДАТАЙСТВА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Ходатайство об услуге и ответственное лицо 

Для получения услуги лицо обращается к социальному работнику местного самоуправления или в какую-либо другую организацию, предлагающую услугу социального консультирования.

Направление на услугу

Направление на получение услуги лицу выдает социальный работник местного самоуправления, какая-либо другая организация (больница, НКО и пр.), или же лицо обращается за получением услуги самостоятельно. 

Требуемые исходные документы

Для получения услуги представлять документы не требуется.

Продолжительность процедуры

Исходят из Закона об административном производстве и Закона о публичной информации 

Место оказания услуги

Местное самоуправление, место проживания человека или иное оговоренное место.

Принципы финансирования/ стоимости услуги

Услуга финансируется из бюджета местного самоуправления и является бесплатной для тех, кому она оказывается.

III  ОКАЗЫВАЮЩИЙ УСЛУГУ

Оказывающий услугу

Услугу могут оказывать физическое лицо - предприниматель, юридическое лицо, местное самоуправление и государство через учреждения исполнительной власти.

Требования к персоналу

Услугу социального консультирования может оказывать лицо с высшим образованием в области социальной работы. От оказывающего услугу требуется готовность к обслуживанию и общению, умение сопереживать, стрессоустойчивость и толерантность. В случае услуги социального консультирования образование в соответствующей сфере обеспечивает уверенность в том, что оказывающий услугу имеет необходимые навыки консультирования и знания в области социального обеспечения, владеет техниками консультирования, а также может дать нуждающимся в помощи наилучший совет о том, как можно улучшить свою способность самостоятельно справляться с жизненными ситуациями. 

IV ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КЛИЕНТА И НАЗДОР 

Обратная связь клиента

Исходят из разработанного местным самоуправлением и/или оказывающим услугу порядка оказания услуги, учитывая, прежде всего:
- стандарт обслуживания клиента;
- систему обратной связи (например, исследование удовлетворенности);
- процедуру разрешения жалобы.

Выходы услуги

За основу берется порядок предоставления услуги, разработанный местным самоуправлением и/или оказывающим услугу, и прежде всего, учитывается система обеспечения качества и оценки результативности.

В результате предоставления услуги сохраняется или повышается способность воспользовавшегося услугой лица самостоятельно справляться с жизненными ситуациями, и обеспечивается его возможность активно участвовать в жизни общества. Результативность оценивают воспользовавшееся услугой лицо, оказывающий услугу, в том числе, непосредственно оказывающее услугу лицо, и финансирующая организация.

Рассмотрение жалоб/ производство/ надзор

За основу берется порядок предоставления услуги, разработанный местным самоуправлением и/или оказывающим услугу.

Получающее услугу лицо и, при наличии, его законный представитель извещаются перед оказанием услуги о возможности и процедуре подачи жалоб.

Надзор

Частью 2 статьи 7 Закона о социальном призрении устанавливается, что уездный старейшина или уполномоченное им лицо осуществляют надзор за качеством оказываемых в уезде социальных услуг и иной помощи, а также за использованием денежных средств, целенаправленно выделяемых государством на социальное обеспечение. 
Для лучшей организации надзора разработаны инструкция и формы:
http://www.sm.ee/tegevus/sotsiaalhoolekanne/sotsiaalteenuste-jarelevalve.html

V ПРОЧАЯ ИНФОРМАЦИЯ 

V Информация о составлении описания услуги

Описание услуги можно найти на домашней странице Министерства Социальных дел www.sm.ee. 
С предложениями об изменении описания услуги можно обращаться в Министерство Социальных дел info|a|sm.ee.