С целью обеспечения качества оказываемой пациенту услуги здравоохранения в ситуации, когда услугу здравоохранения оказывают исключительно частноправовые юридические лица, в 2002 году государство установило требования к качеству услуг здравоохранения и создало систему надзора с целью контроля деятельности лиц, оказывающих услуги здравоохранения.

Требования к качеству оказания услуг здравоохранения установлены:

На основании статьи 762  Закона об обязательственном праве и положений  Закона об организации услуг здравоохранения   министр социальных дел установил  требования в отношении качества и  доступности услуг здравоохранения.

Государственный надзор в отношении деятельности лиц, осуществляющих услуги здравоохранения, осуществляет  Департамент здоровья.

Качественная услуга здравоохранения должна соответствовать требованиям, действующим на момент оказания услуги, в т.ч. профессиональным и специальным требованиям, а также общему уровню современной медицины, существующим ресурсам, а также потребностям состояния здоровья пациента.

Оценкой и решением проблем качества услуг здравоохранения занимаются следующие лица и организации:

1. оказывающее услугу здравоохранения лицо в рамках внутренней системы управления качеством обеспечивает организацию работы и качество управления организации, профессиональное качество обслуживания пациента и врачебной помощи, а также оценивает удовлетворенность пациентов;
2. с целью оценки качества входящих в прейскурант Больничной кассы услуг здравоохранения Больничная касса Эстонии заказывает проведение клинических аудитов;
3. oтдел надзора Департамента здравоохранения проверяет и оценивает соответствие требованиям, т.е. формальное качество оказания услуг здравоохранения;
4. созданная указом министра социальных дел и обладающая совещательным правом Экспертная комиссия по оценке качества услуг в сфере здравоохранения дает независимую оценку по существу качеству оказанной пациенту услуги здравоохранения.

Заявление следует направить в открытую при Министерстве социальных дел совещательную Экспертную комиссию по оценке качества услуг в сфере здравоохранения по адресу:

Tervishoiuteenuse kvaliteedi ekspertkomisjon, Sotsiaalministeerium, Gonsiori 29, 15027, Tallinn.

или по электронной почте info|a|sm.ee (заявление должно быть снабжено дигитальной подписью)

Заявление должно быть представлено в письменном виде, ясно и понятно сформулировано и должно содержать:

• контактные данные пациента (имя и номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес)
• данные лица, оказавшего услугу здравоохранения (название медицинского учреждения, имя и фамилия врача или другого медицинского работника, а также место оказания услуги здравоохранения)
• подписанное согласие (разрешение) пациента на использование данных о его здоровье, необходимых для выяснения обстоятельств представленного заявления.

Анонимные заявления не подлежат рассмотрению.

 Постановление министра социальных дел о создании Экспертной комиссии по оценке качества услуг в сфере здравоохранения и порядок оценки качества услуги здравоохранения

С относящимися к качеству услуг здравоохранения материалами можно познакомиться  здесь.